お電話でのご利用停止手続き

お時間帯によっては窓口が混みあいますので、WEBでのお手続きを推奨しております。

• 国内からの場合

  紛失・盗難受付デスク（国内）

  0800-300-3399 （通話料無料）

  受付時間：24時間、年中無休

  • こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルです。

• 海外からの場合

  海外からお電話いただく場合には、以下ワールドフリーフォン（海外用通話料無料サービス）にてお電話ください。帰国後、カードの再発行は無料で承ります。

  ワールドフリーフォン　（日本語対応／通話料無料／24時間／年中無休）

  パスポート等もあわせて紛失・盗難にあわれた場合は、以下をご覧ください。

  各国の日本大使館連絡先

  • ホテルなどからご利用の場合、別途サービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がございますので、予めご確認ください。

  海外緊急サービス（無料）

  紛失・盗難ご連絡時にお申し出いただければ、ご希望により以下サービスをご利用いただけます。

  • 

    海外緊急カード再発行

    現地で暫定的なカード（緊急カード）を発行いたします。お受け取りは、Visaが指定する最寄りの金融機関か、ご宿泊先となります。

    • サービスご利用の際は弊社にて所定の審査をいたします。ご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。

  • 

    海外緊急キャッシング

    当面必要な現金を現地通貨で用意いたします。指定する最寄りの金融機関でお受け取りとなります。

    • 別途ご利用日数に応じた利息がかかります。
    • 海外キャッシング利用可能枠がある会員さまのみ本サービスのご利用が可能です。

ご利用停止手続き後、必要に応じてご対応ください

• 最寄りの交番（または警察署）へ紛失・盗難届のご提出

  不正利用による損害の補償には、警察へのお届けが必要です。

• 再発行カードのお受け取り

  再発行のお手続き完了後、10日ほどでお届けいたします。郵便事情により、お届けにお時間いただく場合がございます。

• 各種支払いカード番号のご変更

  利用停止をしたカード番号を各種支払い（公共料金や定額サービス）にご登録の場合、お客さまご自身でカード番号のご変更が必要です。詳細は以下をご覧ください。

  カードの紛失・盗難・不正利用で再発行・退会しましたが、必要な手続きなどはありますか？

関連情報

• レクサスカード拾得時の弊社からのご連絡（SMS）

  加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落し物として届いている」等の連絡が弊社へ入った際に、お客さまがご登録されている電話番号にお電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。
  お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。

  SMS送信元電話番号（紛失盗難受付デスク）

  052-239-2811

  • ソフトバンクの携帯電話（スマートフォンを含む）をご利用のお客様は、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、弊社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。

  SMS送信内容

  「折り返しのお電話」のお願い

  受付時間

  24時間、年中無休

よくあるご質問

• カードの紛失・盗難で利用停止した後にカードが見つかりました。どうすればよいですか？