紛失・盗難、不正利用にあったら

弊社では、クレジットカードの不正利用を防止するため、不正検知システムにより24時間365日モニタリングを行い、お客さまが安心してご利用いただけるよう見守っております。

カード犯罪防止へのご協力

紛失・盗難にあったら

カードの紛失および盗難にあわれた場合は、すぐに最寄りの交番(または警察署)にご連絡し、以下のお手続きをお願いします。
万が一不正利用された場合、特別な場合を除きお届け日から60日前までさかのぼり、不正利用による損害を補償します。

WEBでのお手続き

レクサスカードのご利用停止と再発行(または退会)のお手続きを承ります。
MY TS CUBICへご登録済みの本人会員さま、家族会員さまがお手続きください。

お手続きはこちら
  • 法人会員さまはお電話にてお手続きください。

お電話でのお手続き

国内で紛失・盗難された場合

レクサスカードの紛失・盗難にあわれた場合には、すぐに「紛失・盗難受付デスク」と最寄りの交番(または警察署)にお届けください。

紛失・盗難受付デスク(国内)
0800-300-3399 (通話料無料)
受付時間:24時間、年中無休
  • こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルとなります。
海外で紛失・盗難された場合

海外で紛失・盗難された場合は、下記のワールドフリーフォンまでお電話ください。オペレーターが日本語で対応します。(受付は24時間・年中無休です。)

  • 下記ワールドフリーフォンへご連絡いただくと同時に現地警察へもお届けください。
  • 帰国後、無料でレクサスカードの再発行をいたします。
ワールドフリーフォン (日本語対応/通話料無料/24時間/年中無休)
  • ホテルなどからご利用の場合、別途サービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がございますので、予めご確認ください。
海外緊急サービス

現地で暫定的なカード(緊急カード)を発行いたします。紛失・盗難のご連絡の際に同時にお申し出ください。
お受け取りは、Visaが指定する最寄りの金融機関か、ご宿泊先となります。

  • サービスご利用の際は弊社にて所定の審査をいたします。ご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。
  • 本サービスは無料でご利用いただけます。
海外緊急キャッシング(Visa)

当面必要な現金を現地通貨でご用意いたします。指定する最寄りの金融機関でのお受け取りとなります。

  • 別途ご利用日数に応じた利息がかかります。
  • 海外キャッシング利用可能枠がある会員さまのみ本サービスのご利用が可能です。

不正利用について

利用した覚えがなく不正利用(不正使用)が疑われる場合、まずは「ご利用覚えのない請求があった場合」をご確認ください。
不正利用があった場合はレクサスカードのご利用を停止しますので、「紛失・盗難受付デスク」へご連絡ください。
弊社調査のうえ、紛失・盗難をお届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以降の損害額を補償いたします。ご安心ください。

紛失・盗難受付デスク(国内)
0800-300-3399 (通話料無料)
受付時間:24時間、年中無休
こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルとなります。

レクサスカード拾得のご連絡について

加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落し物として届いている」等の連絡が弊社へ入った際に、お客さまがご登録されている電話番号に電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。
お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。

SMS送信元電話番号(紛失盗難受付デスク)

052-239-2811

SMS送信内容

「折り返しのお電話」のお願い

受付時間

24時間、年中無休

  • ソフトバンクの携帯電話(スマートフォンを含む)をご利用のお客様は、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、弊社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。

カードご利用時の注意点

国内でのご利用時

カードの盗難やフィッシング被害など日常生活でのカードご利用時に起こりやすいトラブルや、ご注意いただきたい事項をご紹介しております。

海外でのご利用時

海外では、スリ、置き引き、警察官を装ってパスポートやカードを盗む犯罪など地域によって犯罪の傾向が異なっています。海外渡航時はカードの管理に十分ご注意いただき、外務省の海外安全ホームページなどもご参考ください。

ご注意いただきたい不正手口とトラブル
インターネットでのご利用時

安全で快適なインターネットショッピングを楽しんでいただくためには、お客さまご自身でのセキュリティ対策が重要です。

お客さまにぜひ知っていただきたい、インターネットセキュリティに関するご注意事項をご案内しております。

インターネットご利用時のご注意
インターネットショッピングの本人認証サービス(3Dセキュア)

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