カードのご利用停止と再発行（または退会）のお手続きを承ります。
マイページへご登録済みの本人会員さま、家族会員さまがお手続きください。
- 法人会員さまはお電話にてお手続きください。
紛失・盗難、不正利用にあったら
国内外でカードの紛失や盗難、不正利用にあわれた場合の対応方法についてご案内します。
カードの紛失および盗難にあわれた場合は、すぐに以下のお手続きをお願いします。
WEBでのお手続き
お電話でのお手続き
国内で紛失・盗難された場合
カードの紛失・盗難にあわれた場合には、すぐに「紛失・盗難受付デスク」と最寄りの交番（または警察署）にお届けください。
- 紛失・盗難受付デスク（国内）
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受付時間：24時間、年中無休
- こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルとなります。
- 下記ワールドフリーフォンへご連絡いただくと同時に現地警察へもお届けください。
- 帰国後、無料でカードの再発行をいたします。
- ホテルなどからご利用の場合、別途サービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がございますので、予めご確認ください。
- 本サービスは無料でご利用いただけます。
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紛失・盗難受付デスク（国内）
受付時間：24時間、年中無休こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルとなります。カード拾得のご連絡について
加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落し物として届いている」等の連絡が弊社へ入った際に、お客さまがご登録されている電話番号に電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。
お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。SMS送信元電話番号（紛失盗難受付デスク）
SMS送信内容
「折り返しのお電話」のお願い
受付時間
24時間、年中無休
- ソフトバンクの携帯電話（スマートフォンを含む）をご利用のお客様は、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、弊社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。
関連情報
関連するサポート情報
関連するよくあるご質問（FAQ）
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海外で紛失・盗難された場合
海外で紛失・盗難された場合は、下記のワールドフリーフォンまでお電話ください。オペレーターが日本語で対応します。（受付は24時間・年中無休です。）
ワールドフリーフォン （日本語対応／通話料無料／24時間／年中無休）
海外緊急サービス
現地で暫定的なカード（緊急カード）を発行いたします。紛失・盗難のご連絡の際に同時にお申し出ください。
指定する最寄りの金融機関でお受け取りいただくか、ご宿泊先へお届けいたします。
不正利用について
利用した覚えがなく不正利用（不正使用）が疑われる場合、まずは「身に覚えがない利用明細がある」をご確認ください。
不正利用があった場合はカードのご利用を停止しますので、「紛失・盗難受付デスク」へご連絡ください。
弊社調査のうえ、紛失・盗難をお届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以降の損害額を補償いたします。ご安心ください。