身に覚えのない請求・ご利用通知が届いた｜お客さまサポート

身に覚えのない請求・通知があった場合の対応方法

STEP1　「よくある事例」の確認

よくある事例にてお客さまご自身の利用に該当しないかご確認ください。

STEP2　ご利用先に連絡

事例に該当がなかった場合は、以下お問い合わせの多いご利用先一覧をご確認し、お客さまご自身でご利用先（ご請求元）に取引情報・商品内容等の詳細確認をお願いいたします。

個人情報保護の観点により、弊社からの場合詳細内容について開示いただけない場合が多く、お客さまにてご連絡をお願いいたします。

ご利用先一覧を確認する

STEP3　再発行のお手続き

ご利用先に確認した結果「不正利用の可能性がある」と案内された場合、以下のリンクより速やかにカードの利用停止・再発行のお手続きを行ってください。

不正利用の補償を受けるには、カードの利用停止・再発行(もしくは退会)のお手続きが必要です。

お手続き方法を確認する

STEP4　不正調査の依頼

カードの利用停止・再発行（または利用停止・退会）のお手続きが完了しましたら、レクサスカード裏面に記載の窓口までご連絡ください。不正利用の調査および補償についてご案内させていただきます。

不正利用時の補償について

万が一、不正利用に遭われた場合はカードの利用停止・再発行（または利用停止・退会）のお手続きをされた日から60日前までの利用について、弊社がその損害を補償いたします。
お手続きが未完了の場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。

補償条件を確認する
補償対象となる場合
- クレジットカードおよびクレジットカード番号が、ご本人さまではない第三者によって不正に利用されたものと弊社が認めた場合
- 不正利用が発生しているカードの、利用停止・再発行（または利用停止・退会）手続きが完了している場合
補償対象外となる場合
- カードの利用停止・再発行（または利用停止・退会）のお手続き日から61日以前のご利用
- お客さまのご家族、同居人などの関係者による利用や、関係者が関与した紛失・盗難等によるご利用
- カードの暗証番号または本人認証パスワード等の認証情報の入力を伴うご利用
- 弊社が客観的な事実や調査に基づきご本人による利用である可能性が高いと判断した場合（例：購入商品が弊社にご登録の住所へ配送され、受領されている場合や、商品発注元の電話番号等がお客さまおよび関係者のご登録情報と一致する場合など）

よくある事例

ご利用店名・ご利用日時に覚えがない

ご家族さま利用の可能性

請求が届いた場合

家族カードのご利用は、本人会員さまカードの請求（ご利用明細）に含まれます。明細のご利用者欄が「家族」になっていないかご確認ください。

サービスアカウントをご家族さまと共有でご利用されている、ご家族さまが本人会員さまカードでサービス利用をしている場合があります。お問い合わせ前にご家族さまにご確認ください。

ご利用通知が届いた場合

届いたメールの件名が「家族カードのご利用のお知らせ」になっていないかご確認ください。

過去に「カードのご利用通知サービス」で家族カードのご利用分についてもメールでお知らせを受信する設定をされている場合は、上記件名でメールが届くようになっています。
利用日に覚えがない・誤りがある
毎月の継続的なお支払いが含まれている可能性があります。
過去のご利用明細などと照らし合わせてご確認ください。
【主な例】
- BILL ITUNES COM
インターネット通販等のご利用は、実際の購入日付と異なる以下のような日付でご利用明細に表記される場合があります。
【主な例】
- 商品発送を行った日付
- サービスを受領した日付
- ホテルや旅行を予約した日付
カードのご利用控えをお持ちの場合「ご利用店名」や「金額」が一致しているかをご確認ください。
ご利用店名に覚えがない・実際の店舗名と異なる
ご利用明細やご利用通知に表示される店名は、実際の利用店舗名と異なる場合があります。これは、加盟店情報や決済処理の仕組みによるもので、不正利用ではないことが多いです。

店舗名以外の名称が表示される場合

【表示例】

ネットショップや通販サイト名で表示

例：通販サイト名と表示→実際は出店ショップAで購入

決済代行会社名で表示

例：XX PAYMENT と表示→実際はショップBで決済

商業施設名や運営会社名で表示

例：ショッピングモール名→実際はテナント店舗で購入
カードのご利用控えをお持ちの場合、利用日時や金額が一致しているか確認し、注文履歴やサブスクリプション契約状況もあわせてご確認ください。

ご利用通知にカードブランド名が表示される場合

【表示例】
- Visa加盟店
- JCB加盟店
- Mastercard加盟店
実際のご請求金額やご利用明細は、MY TS CUBICの「ご利用明細の照会」でご確認ください。（反映までにお時間がかかる場合があります。）
利用先が「海外利用」と表記されている

インターネットサイトや通信販売のご利用代金、セキュリティソフトのインストール代金など、運営会社が海外にあるご利用先でのお支払いは「海外利用」と表記されることがあります。
インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、ご利用先から決済完了通知がきていないかなどをご確認ください。
「0570」や「03」などの番号が表記された利用店名に覚えがない

ご利用明細やご利用通知の利用先店名に、「0570-***-***」などと表示されている番号は、お問い合わせ窓口のご連絡先の可能性がございます。直接お問い合わせいただくことでご利用店名などの詳細をご確認いただける場合がございます。
ご利用内容の詳細は個人情報のため、弊社からの照会では情報を開示していただけない場合がございます。
ご利用店舗・商品内容に関する詳細は、お客さまからご利用店舗へお問い合わせください。

ご利用金額に覚えがない

少額のご利用通知が届いた
一部の加盟店では、お支払いに登録されたカードが有効かどうかを確認するため、弊社に照会を行うことがあります。その際、1円・2円・11円・100円・1ドルなど少額での処理が行われ、カード利用通知としてお客さまに届く場合があります。
これはあくまでカードの有効性を確認するものであり、実際にお客さまに請求されることはありませんのでご安心ください。
実際のご請求金額は、MY TS CUBICの「ご利用明細の照会」でご確認ください。（反映までにお時間がかかる場合があります。）
- 照会時の金額や通貨は、加盟店のシステムによって異なります。
ご利用明細の金額に相違がある

カードのご利用控えをお持ちの場合は「金額」をご確認ください。
なお、二重請求や誤請求の可能性がある場合は、お客さまご自身でご利用先（ご請求元）へ直接ご確認をお願いいたします。

過去に利用したことのあるお店から請求・ご利用通知が届いた

予約商品に関する請求・ご利用通知が届いた

過去にお客さまご自身で予約された商品の請求やご利用通知が遅れて到着する場合や、商品到着タイミングと請求・通知が届くタイミングが異なる場合がございます。
弊社ではご購入内容等わかりかねます。お客さまからご利用店舗へお問い合わせください。
過去に利用したサービスが自動継続になっている
サービスが自動継続になっている可能性があります。過去のご利用明細などと照らし合わせて利用履歴がないかをご確認ください。
利用内容を確認する・請求を止めたいなどの場合は、お客さまから各ご契約会社へお問い合わせ・お手続きください。
【主な例】
など
解約した公共料金・通話料金・インターネットなどの請求が届いた

ご利用代金をクレジットカード払いに設定された場合、一般的にカード会社からの請求は実際にご利用になった月から1～2ヵ月後となります。
ご利用明細の金額と、ご契約会社からのご請求金額を照らし合わせて、1～2ヵ月前のご利用分のご請求ではないかをご確認ください。ご契約会社からのお控えなどがお手元にない場合は、お客さまから各ご契約会社へお問い合わせください。
返品・キャンセルしたのに請求・ご利用通知が届いた
ご請求が届いた場合

ご返金方法は以下どちらかとなります。
- カードご利用代金のお支払い日に請求金額からの差し引き（ご請求とご返金が相殺）
- 一旦お支払い日に引き落としされた後、その翌月のお支払い日に返金
弊社ではキャンセル状況の確認や支払いの停止、ご購入のキャンセルはできかねます。お客さまからご利用店舗へお問い合わせください。

ご利用通知が届いた場合

ご利用店舗から弊社に返品やキャンセル（取消）のデータが到着した場合も、ご利用通知が届くケースがございます。
返品やキャンセル（取消）のデータが到着した場合のご利用通知は、「利用金額」がマイナス表記になっております。

弊社ではキャンセル状況の確認や支払いの停止、ご購入のキャンセルはできかねます。お客さまからご利用店舗へお問い合わせください。

一時的にカードの利用を止めたい場合

不正利用かどうかを確認している間のみ停止したい場合は、「カードの一時停止・解除サービス」をご利用ください。

一時停止・解除サービスについて確認する

【ご注意】
※本サービスはカードの紛失・盗難・不正利用にあわれた場合の長期的な利用停止を想定したサービスではございません。
紛失・盗難・不正利用にあわれていることがわかった場合は、「カードの紛失・盗難・不正利用」からお手続きください。