カードのご利用にあたり、お客さまからのお問い合わせが増えている事例を掲載しております。

• トヨタファイナンスを名乗る不審なメール・SMSが届いた

  近年、クレジットカード会社や実在する有名企業（Amazonなど）を装ってメール・SMSを送信し、お客さまの情報を盗み取る「フィッシング詐欺」に関するお問い合わせが増加しています。
  
  これらのメール・SMSから、WEBサイトに誘導または返信を要求されカード番号などを入力してしまい、その後カードの不正利用の被害にあわれるケースを確認しております。
  不審な通知の見分け方・対応方法、万が一のトラブルの際にご利用いただけるセキュリティサービスについては、本ページ下段にて各種サービスをご確認ください。

• 身に覚えのない請求が届いた

  ご利用店名・日時などに覚えのない請求が届き、不正利用されているのではないかとお問い合わせをいただくことがございます。
  
  お客さまご自身のご利用であるケースもございますので、お問い合わせの前に以下をご確認ください。

  身に覚えのない請求・ご利用通知が届いた

• 普通郵便でポストに投函される予定のカードの誤配・盗難が心配

  弊社ではカードの再発行時など、カードをポストで受け取る（普通郵便）ことができます。
  
  お手元にカードが届くまでの誤配や、不正利用など万が一のトラブルがご心配な場合は、「カードの一時停止サービス」などのセキュリティサービスをご用意しております。
  本ページ下段にて各種サービスをご確認ください。

トヨタファイナンスでは、不正利用を未然に防ぐため24時間365日お客さまのカードのご利用状況をモニタリングしています。

不正検知システムにより不正利用の傾向と合致していると判定された場合は、お取引の保留・カードのご利用制限を行ったうえで、お客さまへ利用確認のご連絡をしております。

弊社の取り組みについて、お客さまにご理解・ご協力いただきたい内容がございます。以下もご覧ください。

• お客さまへのご理解・ご協力のお願い

  ご利用確認の結果、お客さまご自身の利用でないお取引が発生していると判明したカードは、利用停止のうえ再発行させていただきます。ご利用確認や再発行にご協力をお願いいたします。
  
  店頭でカードをご利用の際、お店の方から弊社へ電話をいただき、ご本人さま確認を行うことがございます。
  その際に、店頭でお待ちいただいたり、お客さまにいくつかご本人さま確認の質問にお答えいただくことがございます。ご協力をお願いいたします。
  
  また、お取引きの保留にともなう以下の対応はできかねますのでご了承ください。

  • 商品やサービス等の再購入手続き（限定商品、チケット予約などを含む）
  • 通常発生するポイントや期間限定の増額ポイントなどの付与
  • 為替レートや価格変動などによる差額の補填
  • 当社や商品購入先への電話料金の補填
  • 二重購入時のキャンセル手数料の補填

万が一不正利用の被害にあわれた場合でも、カードの利用停止のお手続き日の60日前までさかのぼり、弊社がその損害を補償いたしますのでご安心ください。^※1

例）2025年4月1日にカードの利用停止手続き^※2を行った場合